Política de Reembolsos e Devoluções
Visão Geral
A nossa plataforma permite que compradores e vendedores interajam directamente para a compra e venda de produtos. A política de reembolsos e devoluções é responsabilidade exclusiva dos vendedores, não sendo a plataforma responsável pela gestão de itens ou devoluções.
No entanto, para orientação geral, sugerimos que os vendedores adoptem uma política de reembolsos e devoluções válida por 15 dias. Se tiverem passado 15 dias desde a compra, não será possível oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, devendo também estar na embalagem original.
Itens Não Retornáveis
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Além disso, não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos incluem:
- Cartões de presente
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns itens de saúde e de cuidado pessoal
Requisitos para Devoluções
Para concluir a devolução, será exigido um recibo ou prova de compra. Por favor, não envie a compra de volta ao fabricante.
Situações de Reembolsos Parciais
Existem certas situações onde apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por razões que não sejam devido a erro do vendedor
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega
Processamento de Reembolsos
Uma vez que a devolução seja recebida e inspecionada pelo vendedor, o comprador será notificado por email sobre a recepção do item devolvido e a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o reembolso, sugerimos verificar a conta bancária novamente e contactar a companhia de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado. Em seguida, contacte o banco, pois pode haver um tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte o vendedor diretamente.
Itens em Promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Os vendedores apenas substituirão itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, deve contactar o vendedor diretamente.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado por correio.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se quem deu o presente teve a encomenda enviada para si para entregar-lhe mais tarde, o reembolso será enviado ao doador do presente, que ficará a saber da devolução.
Aqui está uma descrição detalhada e informativa sobre como funciona o envio dos produtos vendidos na pfuka.co.mz:
Envio e Entrega de Produtos
A pfuka.co.mz é uma plataforma que conecta vendedores e compradores de forma segura e prática, mas não é responsável pelo envio, entrega ou estado dos produtos vendidos na plataforma. Todas as responsabilidades relacionadas ao envio são exclusivamente do vendedor.
Responsabilidades do Vendedor
- Organizar o envio: Após a confirmação da venda, o vendedor deve garantir que o produto seja enviado ao comprador dentro do prazo combinado.
- Estado do produto: O vendedor é responsável por garantir que o produto enviado esteja conforme descrito no anúncio publicado na plataforma.
- Comunicação: Caso surjam dúvidas ou necessidade de ajustes no envio, o vendedor deve entrar em contacto directamente com o comprador.
Direitos do Comprador
- Produto não entregue: Se o produto não for entregue, o comprador tem o direito de solicitar um reembolso através do suporte da plataforma.
- Produto diferente do anunciado: Caso o produto entregue não corresponda à descrição publicada (por exemplo, um item danificado, incompleto ou diferente do prometido), o comprador também pode solicitar um reembolso.
Recomendações para Compradores
- Verificar avaliações do vendedor: Antes de realizar a compra, confira a reputação e avaliações do vendedor.
- Manter registros de comunicação: Guarde provas de qualquer acordo feito com o vendedor, como prazos de entrega ou condições do produto.
- Relatar problemas imediatamente: Se houver problemas com o pedido, informe à plataforma dentro do prazo estabelecido para disputas e reembolsos.
Envio de Devoluções
Para devolver um produto, o comprador deve enviar o produto para o endereço fornecido pelo vendedor. O comprador será responsável por pagar os próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do reembolso.
Dependendo de onde mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até si pode variar. Para itens mais caros, sugerimos usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que o vendedor receberá o item devolvido.
Nota Importante
A pfuka.co.mz não realiza ou intermedia o envio de produtos. É essencial que todos os compradores estejam cientes de que a entrega é uma responsabilidade do vendedor. Embora a plataforma ofereça suporte em casos de disputas, como solicitações de reembolso, não gerenciamos diretamente o processo de envio ou entrega.
Precisa de Ajuda?
Para questões relacionadas com reembolsos e devoluções, contacte directamente o vendedor através dos dados fornecidos na página do produto ou no email de confirmação de compra.